A medida que el mundo está cambiando, la UE tiene que convertirse en una economía inteligente, sostenible e inclusiva, para que los Estados miembros logren la empleabilidad, la sostenibilidad, la productividad y la cohesión social. Teniendo en cuenta que más del 99% de todas las empresas europeas son PYMES que proporcionan dos tercios de los puestos de trabajo del sector privado y contribuyen a más de la mitad del valor añadido total creado por las empresas de la UE, el papel fundamental de las PYME en el logro de la Europa 2020 estrategia se hace más evidente. A pesar de esta estrategia y los duros esfuerzos de Europa para recuperarse de una grave crisis económica, las tasas de desempleo siguen siendo altas, especialmente para los países como Grecia 26,5%, España 24,5% y Portugal 14,1%. Alemania e Italia están menos afectadas, ya que Italia representa aproximadamente el 73% del PIB y es también el segmento de más rápido crecimiento (el Banco de Italia, Reuters, KPMG, la OCDE, Istat) y Alemania invierte EUR 158 mil millones en nuevos edificios e instalaciones, lo que representa una participación de 27 % del total de la formación bruta de capital fijo y el 45 por ciento de la inversión corporativa total. Emplean a 29,1 millones personas, o el 68 por ciento de la población activa. Brindan capacitación a más de 1,2 millones jóvenes, es el 89 por ciento de todos los aprendices. En Bulgaria hay una reestructuración que ocurre en las PYMES proporcionando un alcance ilimitado de la actividad debido a la moneda y la posición geográfica. Los estudios indican que incluso dentro de las condiciones económicas actuales, todavía hay empresas, que muestran un rendimiento notable, muy por encima de la media de su sector. Parece que se benefician de la crisis y hacen uso de las oportunidades/cambios. Las PYMES del sector empresarial no financiero de Alemania y Bulgaria registraron un desempeño positivo y fuerte en cuanto al número de empresas, el empleo y el valor añadido, con ganancias superiores al 3%. ¿Porqué? ¿Cómo? El informe sobre los resultados de la consulta pública sobre el plan de acción emprendimiento 2020 o la comunicación de política industrial 2014 para un renacimiento industrial europeo, reconoce que el aprendizaje focalizado, la explotación de oportunidades de financiación, La internacionalización, la mejora del entorno empresarial, las inversiones en innovación y las nuevas tecnologías, la productividad y los planes de eficiencia de los recursos, son considerados factores críticos de crecimiento y desarrollo. Pero, de nuevo, ¿qué hace que una PYME sea capaz de desempeñarse bien en estos factores? ¿Cuál es el secreto del éxito de esas PYME que, a pesar de la tendencia, logran triunfar? Esta pregunta es lo que el proyecto propuesto está tratando de investigar, creyendo que la respuesta revelará el secreto del éxito, tendido bajo el sistema de gestión interna adoptado por las PYMES que revelarán las necesidades específicas de las PYME, en términos de capacidades, que cuando están satisfechos (vía el entrenamiento entre otros planes) un futuro viable e incluso el crecimiento serán asegurados. Para lograr este ambicioso objetivo, es necesario un análisis a fondo de los atributos de los sistemas de gestión y que se ofrezcan por las distintas normas, modelos y herramientas que se aplican o pueden aplicarse a las PYMES. Herramientas de gestión como Balanced Scorecard, benchmarking, CRM, segmentación de clientes, gestión por objetivos, etc. todos incluyen pedacitos y pedazos del cuadro completo de la excelencia del negocio y del potencial de negocio.