À medida que o mundo está a mudar, a UE tem de se tornar uma economia inteligente, sustentável e inclusiva, para que os Estados-Membros atinjam a empregabilidade, a sustentabilidade, a produtividade e a coesão social. Tendo em conta que mais de 99% de todas as empresas europeias são PME que fornecem dois terços dos postos de trabalho do sector privado e contribuem para mais de metade do valor acrescentado total criado pelas empresas da UE, o papel crítico das PME na consecução do Europa 2020 estratégia torna-se mais evidente. Apesar desta estratégia e dos esforços duros da Europa para se recuperarem de uma grave crise económica, as taxas de desemprego continuam a ser elevadas, especialmente para os países como a Grécia 26,5%, Espanha 24,5% e Portugal 14,1%. A Alemanha e a Itália são menos afectadas desde que a Itália representa cerca de 73% do PIB e é também o segmento de crescimento mais rápido (o banco da Itália, a Reuters, a KPMG, a OCDE, a Istat) e a Alemanha investem EUR 158.000.000.000 em novos edifícios e instalações, representando uma quota de 27 % da formação total bruta de capital fixo e 45 por cento do investimento total das empresas. Empregam 29,1 milhões pessoas, ou 68 por cento da população trabalhadora. Eles fornecem treinamento para mais de 1,2 milhões jovens-que é 89 por cento de todos os estagiários. Na Bulgária, há uma reestruturação que acontece nas PME, proporcionando um espaço ilimitado de actividade devido à moeda e à posição geográfica. Estudos indicam que, mesmo dentro das actuais condições económicas, existem ainda empresas, que mostram um rendimento notável, muito acima da média do seu sector. Parece que eles se beneficiam da crise e fazer uso de chances/mudanças. As PME no sector das empresas não financeiras na Alemanha e na Bulgária afixaram um desempenho positivo e forte em termos de número de empresas, emprego e valor acrescentado, com ganhos superiores a 3%. Porque? Como? O relatório sobre os resultados da consulta pública sobre o plano de acção para o empreendedorismo 2020 ou a comunicação da política industrial 2014 para um renascimento industrial europeu, reconhece que a aprendizagem direccionada, a exploração de oportunidades de financiamento, A internacionalização, melhoria do ambiente de negócios, investimentos em inovação e novas tecnologias, produtividade e planos de eficiência de recursos, são considerados fatores críticos de crescimento e desenvolvimento. Mas, novamente, o que torna uma PME capaz de desempenhar bem nestes factores? Qual é o segredo do sucesso das PME que, apesar da tendência, conseguem ter sucesso? Esta questão é o que o projecto proposto está a tentar investigar, acreditando que a resposta revelará o segredo do sucesso, deitado no âmbito do sistema de gestão interna adoptado pelas estrelas das PME que desvendarão as necessidades específicas das PME, em termos de capacidades, que quando satisfeitos (através de formação entre outros planos) um futuro viável e até mesmo o crescimento será assegurada. A fim de alcançar este objectivo ambicioso, é necessária uma análise aprofundada dos atributos dos sistemas de gestão e é oferecida pelas várias normas, modelos e ferramentas que são ou podem ser aplicadas às PME. Ferramentas de gerenciamento como Scorecard balanceado, benchmarking, CRM, segmentação de clientes, gerenciamento por objetivos, etc. Todos incluem pedaços do quadro completo de excelência empresarial e potencial de negócios.