O que vou fazer no curso de Técnico de Comunicação e Serviço Digital?
- Atender e aconselhar os clientes relativamente a produtos ou serviços através de meios interativos ou digitais.
- Receber e gerir pedidos de assistência de clientes relativamente a produtos ou serviços através de meios interativos ou digitais.
- Tratar e encaminhar reclamações de clientes através de meios interativos ou digitais.
- Implementar e monitorizar estratégias de promoção de produtos e serviços através de meios interativos ou digitais.
Vender e assegurar os procedimentos da venda em meios interativos ou digitais.
- Registar, resolver e encaminhar situações comerciais, faturação, contencioso, pontos de situação sobre pedidos em
curso e identificação de oportunidades de venda.
- Coordenar a atividade das equipas de trabalho em contact centre.
Onde posso trabalhar?
Atendimento ao Público
Call Center
Empresas de Publicidade
Marketing Digital
Plano de Estudos
Formação Sociocultural
- 100h Português
- 72h Língua Estrangeira – Inglês
- 72h Área de Integração
- 100h Tec. da Informação e Comunicação
- 48h Educação Física
Formação Científica
- 100h Economia
- 100h Psicologia
- 72h Matemática
Formação Tecnológica
UFCD pré-definidas
- 25h Setor do comércio e serviços- conceitos e princípios gerais
- 25h Atividade do profissional de Técnico de Comunicação e Serviço e Serviço Digital
- 25h Ambiente, Segurança, Higiene e Saúde no Trabalho- conceitos básicos
- 50h Processo de comunicação
- 50h Comunicação escrita- serviço ao cliente
- 25h Qualidade e satisfação do cliente
- 50h Técnicas de negociação e venda
- 50h E-marketing-principios gerais
Formação em Contexto de Trabalho
- Total de Horas: 140h
Educação Moral e Religiosa
- Total de Horas: 27h
Formação Sociocultural
- 100h Português
- 72h Língua Estrangeira – Inglês
- 76h Área de Integração
- 48h Educação Física
Formação Científica
- 100h Economia
- 74h Matemática
Formação Tecnológica
UFCD pré-definidas
- 25h Inteligência emocional
- 50h Atendimento não presencial ao cliente
- 50h Fidelização e recuperação de clientes
- 25h Gestão de reclamações- Venda não presencial
- 50h Neuromarketing
- 25h Marketing digital
- 25h Marketing 3.0
- 50h Processo de venda não presencial
- 50h Língua inglesa- comunicação e serviço ao cliente não presencial
Formação em Contexto de Trabalho
- Total de Horas: 280h
Educação Moral e Religiosa
- Total de Horas: 27h
Formação Sociocultural
- 120h Português
- 76h Língua Estrangeira – Inglês
- 72h Área de Integração
- 44h Educação Física
Formação Científica
- 54h Matemática
Formação Tecnológica
UFCD pré-definidas
- 25h Meios de comunicação digital
- 50h Planos e campanhas de comunicação venda não presencial
- 50h Campanha de serviços ativos e serviços reativos
- 25h Social media
- 25h Conteúdos digitais
- 50h Gestão de mobile
- 50h Gestão de equipas
- 25h Gestão do stress do profissional
- 25h Documentação comercial- assistência ao cliente não presencial
- 25h Sistemas digitais e gestão documental
- 50h Gestão da presença empresarial nas redes sociais
- 25h Publicidade nas redes sociais
- 25h Introdução à utilização e proteção de dados pessoais
Formação em Contexto de Trabalho
- Total de Horas: 280h
Educação Moral e Religiosa
- Total de Horas: 27h